Возврат товара при покупке в магазине (самовывозе товара при заказе в интернет-магазине)

Возврат товара надлежащего качества

Приобретая цветы в розничном магазине или оформляя на сайте самовывоз цветов, необходимо знать, что данный вид товара реализуется согласно общим правилам, предусмотренным Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», с учетом особенностей, установленных Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.

Если приобретенные непосредственно в магазине цветы, не подошли потребителю по цвету, размеру, составу или иным характеристикам, не связанным с недостатками такого товара, потребитель не может потребовать их обмена или возврата на основании статьи 25 Закона о защите прав потребителей, поскольку такие товары включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (пункт 13).

При продаже цветов продавец должен предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об основных потребительских свойствах товара (видовом наименовании, товарном сорте), правилах и условиях эффективного хранения, цене, фирменном наименовании (наименовании) и месте нахождения (адресе) производителя и продавца цветов.

Если своевременно потребителю не была предоставлена необходимая и достоверная информация о реализуемых цветах, он вправе на основании статьи 12 Закона о защите прав потребителей в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, а также возмещения других убытков. При этом закон исходит из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках приобретаемых товаров.

Возврат товара ненадлежащего качества

В том случае, если потребителю проданы цветы ненадлежащего качества (например, в букет вложен сломанный цветок, состав или количество цветов не соответствует согласованному при оформлении заказа и др.), потребитель может воспользоваться правами, предусмотренными пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, одним из следующих способов, в частности:

• потребовать замены на такие же цветы либо другие цветы с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Отметим, что возврат товара не будет осуществлен, если потребителем не были соблюдены рекомендации продавца по уходу за срезанными цветами.

Ознакомиться с рекомендациями по уходу за срезанными цветами можно на каждой странице товара на сайте во вкладке «Информация», на странице сайта рекомендации по уходу за срезанными цветами, а также потребовать выдать памятку по уходу при покупке цветов.

Возврат товара при покупке в дистанционным способом (в интернет-магазине)

Цветы являются живым товаром и поэтому обращаем ваше внимание, что собранный букет может немного отличаться от картинки-образца в интернет магазине цветов. Это связано с временем вызревания цветка, сезонности, производителя цветочной продукции, различной цветопередачей и настройками мониторов, цветокоррекции при редактировании фотографии, цветовой погрешности фотоснимка.

Если вам очень важно четкое соответствие букета с картинкой в интернет магазине, мы можем предварительно выслать вам фотографию собранного букета.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно п. 4 ст. 26.1 «Закона о защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат товара надлежащего качества не возможен:

• если товар имеет индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, например, букет, собранный на заказ по заданию клиента. (свадебный букет, композиция, игрушка из цветов, сердце из цветов и т.д.);
• если не сохранены его товарный вид и потребительские свойства (цветы распустились, увяли, сгнили, сломаны, затерты, не соответствует количество/состав цветов, тому количеству/составу, которое было передано при продаже).

Порядок возврата товара надлежащего качества

При отказе потребителя от товара до его передачи:

Потребитель обязан предоставить документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара или другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Продавец обязан возвратить ему полную денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

При отказе потребителя от товара в момент доставки:

Потребитель обязан предоставить документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара или другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Продавец обязан возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

При отказе потребителя от товара после доставки товара:

Покупатель в течении 7 календарных дней доставляет не подходящий ему товар в один из розничных магазинов сети собственными силами и за свой счет.

Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа, а также копию паспорта покупателя.

Предоставить документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара или другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Предоставить магазину товар, надлежащего качества, чтобы были сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Если цветы распустились, увяли, сгнили, сломаны, затерты, не соответствует количество/состав цветов, тому количеству/составу, которое было передано при продаже, возврат оформлен не будет.

Получить деньги от продавца не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Возврат товара ненадлежащего качества

В том случае, если потребителю проданы цветы ненадлежащего качества (например, в букет вложен сломанный цветок, состав или количество цветов не соответствует согласованному при оформлении заказа и др.), потребитель может воспользоваться правами, предусмотренными пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, одним из следующих способов, в частности:

• потребовать замены на такие же цветы либо другие цветы с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Отметим, что возврат товара не будет осуществлен, если потребителем не были соблюдены рекомендации продавца по уходу за срезанными цветами.

Ознакомиться с рекомендациями по уходу за срезанными цветами можно, на каждой странице товара на сайте во вкладке «Информация», на странице сайта рекомендации по уходу за срезанными цветами, а также потребовать выдать памятку по уходу при покупке цветов.

Изменения в заказе 

Если по какой-либо причине вы вносите изменения в ваш заказ, например хотите увеличить/уменьшить количество цветов в букета, поменять цвет, оповестите нас об этом как можно раньше. Мы примем заявку на изменение заказа, при условии, что заявка была подана до момента отсылки товара.

Желательно сообщить об изменениях не менее чем за 24 часа до предполагаемого времени доставки.

Отмена заказа

Если вы по каким-либо причинам хотите отменить заказ, сделать это необходимо до отправки букета из магазина.

Если отмена заказ произошла после момента отправки букета, то возврату подлежит сумма заказа за вычетом стоимости доставки.

Возврат средств осуществляется в течение 10 календарных дней тем способом, которым была произведена оплата или другим способом по согласованию с клиентом.

Покупатель несет ответственность за достоверность сведений указанных при оформлении заказа.